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Preguntas frecuentes (FAQ)


Pedido y tramitación

1. ¿Puedo realizar mi pedido también por teléfono?

Lamentablemente, no es posible realizar pedidos por teléfono. Pero, si tiene cualquier duda, le atenderemos sin problemas por teléfono en el número +49 (0) 40 / 226 307 062.

2. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Por cada pedido se aplican 10,95 € de gastos de envío. Los precios indicados en esta tienda son válidos únicamente para los clientes con dirección de envío en España.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?

El tiempo de envío estimado a España es de entre 4 y 5 días laborables a partir de la recepción del pago o de la confirmación del banco. Si ha seleccionado el pago por anticipado, tenga en cuenta que su pedido será enviado una vez recibamos el importe en la cuenta previamente indicada.

4. ¿Puedo consultar dónde se encuentra mi pedido?

Esto es posible para los paquetes enviados con UPS. En la confirmación de envío que recibió por correo electrónico encontrará un enlace y el código de seguimiento correspondiente. Para consultar el estado actualizado de su pedido, introduzca el código en el enlace.

Cuenta de clientes

1. ¿Cómo puedo saber más sobre novedades y promociones?

En la página principal encontrará los últimos productos destacados. Puede abonarse a nuestro boletín para estar siempre al día de las últimas novedades.

2. Mi cuenta

En cuanto se registre, encontrará sus datos personales en el subapartado MI CUENTA del apartado MI TIENDA. Puede cambiarlos en cualquier momento. Para confirmar los cambios, haga clic en ACTUALIZAR PERFIL.

Para modificar su contraseña debe iniciar sesión primero. A continuación, encontrará en la configuración el subapartado MODIFICAR CONTRASEÑA. Aquí deberá introducir su antigua contraseña y confirmar la nueva introduciéndola dos veces.

3. Realizar pedido sin cuenta de cliente

En principio, puede utilizar las funciones generales de la tienda como invitado sin problemas. No necesita registrarse para realizar un pedido. Como usuario registrado, puede disfrutar de ventajas como realizar más rápidamente el proceso de pedido, seguir el estado de su pedido, ver pedidos anteriores o guardar artículos en su lista de la compra.

4. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

En el área de registro encontrará el enlace «Olvidé mi contraseña». Si hace clic, aparecerá un cuadro para introducir su dirección de correo electrónico. Haga esto y confirme el envío de su nueva contraseña haciendo clic en RESTABLECER CONTRASEÑA (utilice la misma dirección de correo electrónico que durante el registro). Le enviaremos una contraseña nueva de inmediato.

Reclamación

1. ¿Qué hago en caso de reclamación?

Le rogamos que contacte con nosotros a través de es.info@casio-shop.eu o por teléfono en el +49 (0) 40 / 226 307 062 y nos indique exactamente el fallo que ha encontrado. Le enviaremos un mensaje comunicándole el procedimiento de actuación a seguir.

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